Trong bối cảnh ngành tài chính – ngân hàng đang chịu áp lực không nhỏ từ kỳ vọng cá nhân hóa trải nghiệm và ra quyết định nhanh chóng, công nghệ CRM (Customer Relationship Management) nổi lên như một công cụ chiến lược giúp các ngân hàng hiểu rõ khách hàng, tối ưu vận hành và tăng tính kết nối trong toàn hệ thống.
Quản lý quan hệ khách hàng hay CRM (Customer Relationship Management) là một phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc và các vấn đề khác nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.
Tại Việt Nam, việc đầu tư vào các nền tảng CRM hiện đại đang trở thành xu hướng tất yếu nhằm tạo ra lợi thế cạnh tranh dài hạn.
Là một trong những ngân hàng tiên phong về chuyển đổi số, Vietcombank xác định CRM là trụ cột công nghệ quan trọng. Ngày 19/5/2025, ngân hàng đã chính thức khởi động dự án triển khai hệ thống Salesforce CRM – nền tảng CRM hàng đầu thế giới – tại trụ sở chính, với sự tham gia của Ban lãnh đạo Vietcombank, đại diện Salesforce và các đơn vị triển khai gồm PwC Việt Nam, Gimasys và CMC TS.
Đây là dự án công nghệ có quy mô lớn nhất từ trước đến nay tại Vietcombank, đánh dấu bước ngoặt trong hành trình số hóa toàn diện, hướng tới nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa dữ liệu vận hành. Việc lựa chọn Salesforce kỳ vọng sẽ giúp ngân hàng xây dựng hệ sinh thái khách hàng đồng bộ, cá nhân hóa dịch vụ và hỗ trợ ra quyết định dựa trên dữ liệu.
Phát biểu tại sự kiện, ông Nguyễn Thanh Tùng – Chủ tịch Hội đồng Quản trị Vietcombank – nhấn mạnh: “CRM là một trong những dự án trọng điểm trong lộ trình chuyển đổi số của Vietcombank. Chúng tôi kỳ vọng liên danh triển khai – gồm PwC, CMC TS và Gimasys – sẽ cùng Vietcombank xây dựng một nền tảng quản trị quan hệ khách hàng hiện đại, giúp đồng bộ và khai thác hiệu quả dữ liệu, nâng cao trải nghiệm khách hàng, hỗ trợ hoạt động kinh doanh bám sát mục tiêu và gia tăng năng lực cạnh tranh dài hạn.”
Là đơn vị tư vấn và triển khai giải pháp số hàng đầu Việt Nam, CMC TS đồng hành cùng liên danh PwC – Gimasys, mang đến nền tảng hiện đại và kinh nghiệm triển khai chuyên sâu. Ông Nguyễn Trung Chính – Chủ tịch HĐQT/Chủ tịch điều hành Tập đoàn CMC – nhấn mạnh: “Chúng tôi vinh dự được đồng hành cùng Vietcombank trong một trong những dự án chiến lược nhất. Với hơn 32 năm kinh nghiệm và năng lực công nghệ mạnh mẽ, CMC TS cam kết triển khai đúng tiến độ, đảm bảo hiệu quả và chất lượng cao nhất.”
