Thời hạn và phương thức hoàn tiền vé
Theo quy định tại Thông tư 48/2026TT-BB, Trong trường hợp chuyến bay bị chậm từ 4 giờ hoặc bị hủy lỗi do hãng, nếu hành khách không đồng ý đổi chuyến hoặc đổi thời gian bay, hãng bay có trách nhiệm hoàn trả (refund) toàn bộ tiền vé hoặc phần vé chưa sử dụng.
Thời gian xử lý hoàn tiền được tính từ khi hãng nhận được đề nghị hợp lệ của khách, và theo từng phương thức thanh toán:
- Bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản: không chậm hơn 21 ngày;
- Bằng phiếu thanh toán (voucher): không chậm hơn 14 ngày;
- Qua thẻ tín dụng: không chậm hơn 45 ngày;
- Đến hệ thống đại lý: không chậm hơn 30 ngày. Trong thời hạn không chậm hơn 25 ngày kể từ ngày nhận được thanh toán của hãng, đại lý phải hoàn vé cho hành khách.
Chuyến bay chậm, hủy chuyến được bồi thường bao nhiêu, thủ tục như thế nào? - Minh hoạ: NHẬT PHƯỚC
Chi tiết mức bồi thường khi chuyến bay bị chậm từ 4 giờ
Với các chuyến bay bị chậm từ 4 giờ, ngoài việc được hoàn vé, hành khách còn được bồi thường ứng trước không hoàn lại. Mức bồi thường cụ thể được quy định theo cự ly đường bay như sau:
Đối với các chuyến bay nội địa
- Đường bay dưới 500 km: Bồi thường 220.000 đồng.
- Đường bay từ 500 km đến dưới 1.000 km: Bồi thường 330.000 đồng.
- Đường bay từ 1.000 km trở lên: Bồi thường 440.000 đồng.
Đối với các chuyến bay quốc tế
- Đường bay dưới 1.000 km: Bồi thường 28 USD.
- Đường bay từ 1.000 km đến dưới 2.500 km: Bồi thường 55 USD.
- Đường bay từ 2.500 km đến dưới 5.000 km: Bồi thường 88 USD.
- Đường bay từ 5.000 km trở lên: Bồi thường 165 USD.
Lưu ý: Trường hợp chuyến bay đã chậm từ 4 giờ trở lên rồi sau đó bị hủy, hành khách chỉ được bồi thường ứng trước không hoàn lại một lần.
Hình thức bồi thường có thể linh hoạt bằng tiền mặt, chuyển khoản, thanh toán điện tử, voucher, vé miễn cước hoặc các hình thức khác tùy theo thỏa thuận. (Giá trị quy đổi phải tương đương tiền mặt và hãng không đặt các điều kiện sử dụng bất hợp lý)
Thủ tục và thời hạn gửi yêu cầu hoàn vé, bồi thường dành cho hành khách
Để đảm bảo quyền lợi, hành khách cần lưu ý các mốc thời gian gửi yêu cầu và khiếu nại, cụ thể:
Đối với yêu cầu hoàn vé, trong vòng 60 ngày kể từ ngày dự kiến khởi hành (với chuyến bay bị hủy) hoặc ngày bay thực tế (với chuyến bay bị chậm, bị từ chối vận chuyển). Đối với các trường hợp khác, hãng bay phải công khai thời hạn tiếp nhận và hoàn vé trên website nhưng tổng thời gian hoàn không quá 60 ngày kể từ khi nhận đủ hồ sơ hợp lệ.
Đối với yêu cầu bồi thường, trong vòng 90 ngày kể từ ngày dự kiến khởi hành của chuyến bay bị hủy hoặc bị chậm. Khách có thể nộp yêu cầu tại sân bay, văn phòng bán vé hoặc qua hình thức điện tử.
Hãng phải hoàn thành bồi thường trong 21 ngày kể từ khi nhận yêu cầu. Nếu từ chối, hãng phải trả lời bằng văn bản và nêu rõ lý do.
Hãng bay phải trả lời bằng văn bản trong vòng 7 ngày kể từ khi tiếp nhận khiếu nại liên quan đến bồi thường.
Đồng thời, các hãng bay có trách nhiệm xây dựng, công khai quy trình tiếp nhận, giải quyết bồi thường trên trang thông tin điện tử và thực hiện báo cáo định kỳ về việc thực hiện bồi thường đối với các trường hợp chậm, hủy chuyến hoặc từ chối vận chuyển.
Xem thêm: Thủ tục cấp lại giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh online mới nhất
Xem thêm: Vì sao chúng ta lại có cảm giác thời gian như chậm lại mỗi khi nguy hiểm ập đến?
Xem thêm: Quản trị viên hội nhóm, fanpage không được phê duyệt những nội dung nào trên mạng xã hội?
