Apple có thể bỏ hàng tỷ đô vào phát triển tính năng đột phá, từ trí tuệ nhân tạo đến camera siêu nét, nhưng hóa ra phần lớn người dùng chẳng quan tâm lắm đến những điều đó. Một báo cáo mới từ CIRP đã hé lộ nguyên nhân thực sự khiến người ta sẵn sàng bỏ tiền mua iPhone mới và nó liên quan nhiều hơn đến… nỗi bực bội thường nhật.
Thống kê cho thấy 40% người dùng Mỹ đổi sang iPhone mới vì máy cũ tuy còn hoạt động nhưng ngày càng chậm chạp, nứt màn hình, chai pin hoặc gây khó chịu khi sử dụng. Thêm 27% khác thay máy vì điện thoại cũ đã hỏng hoàn toàn, bị mất hoặc đánh cắp. Như vậy, tổng cộng gần 2/3 người dùng mua iPhone mới đơn giản vì không thể tiếp tục chịu đựng chiếc cũ.
Thống kê lý do người dùng đổi iPhone tại thị trường Mỹ. Ảnh: CIRP
Và con số có thể khiến Apple buồn lòng: chỉ vỏn vẹn 13% người dùng nói rằng họ đổi máy vì háo hức với tính năng mới như camera nâng cấp, màn hình đẹp hơn hay hiệu năng cải thiện. Trong số này còn có cả người dùng Android chuyển sang iPhone để dùng được iMessage – nghĩa là số thật sự say mê tính năng mới của iPhone còn thấp hơn nữa.
Dữ liệu của CIRP không chỉ phản ánh thói quen tiêu dùng, mà còn làm rõ một thực tế ít được nói đến: iPhone, với phần lớn người dùng, là một thiết bị tiện ích – không phải món đồ chơi công nghệ hay biểu tượng phong cách. Họ sẽ không đổi máy chỉ vì iPhone có AI mới, mà đổi khi cái cũ bắt đầu khiến họ phát bực.
Dù sao đi nữa, 13% của hàng trăm triệu máy bán ra mỗi năm vẫn là con số lớn. Nhưng khi đặt cạnh những lý do rất đời thường như là màn hình vỡ, pin yếu, máy lag thì hào quang công nghệ mới hóa ra chỉ là phần nổi của tảng băng chìm.
